帮助 - 伊丁天堂

1、为什么我发了邮件给cs@lakoo.cn 回馈问题，都没有收到回复？

cs@lakoo.cn 邮件是我们的对外邮件，有相应的系统规范，在没有明确资讯的时候，您的邮件可能未能正确的分配到伊丁天堂邮箱（或已被堆到几千封邮件之后）

为了效率，还请伊丁天堂用户在发送邮件时，明确邮件主题：伊丁天堂-回馈问题，例如举报线下交易：伊丁天堂-线下交易。

目前cs@lakoo.com受理邮件有：

游戏问题回馈，举报外挂、线下交易，帐号异常，BUG提交，游戏建议。

注：

a举报邮件请附带截图资讯、影视资料等(证据)；

b邮件回复在工作日（周一至周五10:00AM-7:00PM）以及非工作日（周六日10:00AM-3:00PM）进行处理。

温馨提醒：为了更高效地解决您的回馈问题，还请您提供详细的描述文字、截图、设备资讯等内容；请勿重复发送同类型同内容的重复邮件。

2、为什么我的伊丁天堂用户端登录失败，提示资讯“登入失败，帐号被锁，请联系cs@lakoo.cn”？

您的帐号已经被临时停封，无法登入的原因可能是您存在以下行为：

a 使用非伊丁天堂官方程式登录；

b 使用加速、自动挂机等外挂功能；

c 严重干扰其他用户游戏体验行为，受到多数用户举报；

d 线下交易行为；

e 其他违反伊丁天堂游戏规范行为。

请您联系 cs@lakoo.cn，主题：伊丁天堂-帐号异常，确定您的角色ID状态，感谢您的支持与谅解。

3、为什么我的回馈得不到回应？

在此，请您接受我们诚挚的歉意！

伊丁天堂上线初期，受到用户青睐，深感荣幸。我们定当竭尽全力，为提供最好的伊丁天堂产品服务给广大使用者。

在这个过程中，工作量也会随之倍数增加，我们必须完善我们的工作流程，确保工作效率，还请您能支持和配合我们的工作。

我们的标准工作时间：工作日（周一至周五9:00-18:00）以及非工作日（周六日10:00-16:00）

如您在以上方式中得不到解决方案，还请您联系 cs@lakoo.cn；我们会在确定资讯之后，第一时间联系您，祝您游戏愉快！